Оферта

Для интернет-магазина

Оферта - это предложение заключить договор, которое содержит все существенные условия для данного вида договора. 

Оферта считается публичной, когда она не содержит конкретного адресата и размещена в открытом доступе, т.е. адресована неопределенному кругу лиц.

Публичная оферта избавляет от необходимости согласовывать договор с каждым покупателем в отдельности. Размещая на сайте публичную оферту, владелец интернет-магазина выражает свое согласие заключить договор с любым лицом, принявшим оферту.

Деятельность интернет-магазинов во многом урегулирована Законом о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи.

Однако по некоторым вопросам есть возможность дополнить и детализировать общие правила. Так, например, можно установить ограничения случаев возврата некачественных товаров, необходимость экспертизы при возврате товара и другое.

Все это может найти отражение в оферте интернет-магазина и предрешить многие конфликтные ситуации с покупателями. 

Важно! За включение в договор (оферту) условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с законодательством, предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ.

Публичная оферта должна быть размещена на сайте интернет-магазина таким образом, чтобы любое лицо могло с ней ознакомиться.

Чаще всего оферта принимается путем проставления галочки напротив соответствующего текста. Такую галочку лучше сопроводить гиперссылкой на актуальную версию оферты.

Интернет-магазин может работать без оферты только в том случае, если предлагает товары физическим лицам в розницу. Согласно ст. 494 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю документа, подтверждающего оплату товара, например - чека.

В иных случаях, а именно:

• когда покупателями выступают юридические лица или индивидуальные предприниматели;

• когда товар продается оптом или на условиях поставки;

закон устанавливает необходимость заключения договора в письменном виде, что проще всего сделать с помощью оферты.

Мы рекомендуем включить следующие условия в оферту для интернет-магазина:

• Предмет договора 

• Способы оформления заказа на сайте;

• Отличия заказа и предзаказа;

• Способы отмены заказа;

• Порядок и способы оплаты;

• Условия доставки товара;

• Гарантийный срок;

• Основания и порядок возврата товаров надлежащего качества;

• Порядок возврата некачественных товаров;

• Обработка персональных данных (может быть отдельным документом).

Оферта является не только важным юридическим документом, но и обращением к потенциальному покупателю. Правильно составленная оферта может повысить лояльность покупателей к интернет-магазину. На это влияют понятность документа, законность содержания и уважение к правам покупателя.

Интернет-магазины должны соблюдать правила дистанционной продажи и другие акты, устанавливающие особенности торговли различными товарами.  Так, например, не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, рецептурных лекарственных препаратов, оружия и других товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена по закону.